电话营销系统操作说明书
系统概述
“电话营销管理系统”是一款强大的基于电话的营销管理软件，软件界面简洁、美观、大方，运行稳定，操作方便，主要包括以下几大功能模块：
通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通话自动开始录音，挂机自动结束录音）。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间)。可以通过内嵌到客服电话管理系统中的微软媒体播放器(WindowsMediaPlayer)收听录音文件。
来电弹屏：来电或者去电时自动弹出来、去电号码对应的联系人名片以及与该联系人的交往记录，使得您在通话前就全面了解了联系人的信息，通话交流更加顺畅自如。
电脑拨号：鼠标点击一下联系人的电话号码，电脑就可以自动帮助您呼叫该号码，减轻了繁琐的手动按键操作，提高了拨号效率。
通话录音记录管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电、未接等通话类型选项分类显示通话记录和录音记录，每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要，同时也可下载通话的录音，更加方便您对通话记录的管理。
通话记录记录查询：根据通话时间、通话类型、通话号码、联系人姓名等属性进行灵活的通话录音记录查询，查询结果可以导出至Excel文件，联系人信息。
通话录音记录信息共享：电话营销管理系统可对接模拟电话线，网络线路，O口网关，S口网关等通讯模式，后台使用的大型网络数据库(SQLServer)保证了所有的坐席系统共享联系人信息和通话录音记录信息。系统具有来去电弹屏、电脑一键拨号、客户资料管理、通话录音记录管理、通话录音记录查询以及收听通话录音等功能。通过服务器端可以设置每一条线路录音启动开关以及每个坐席的使用权限：信息修改权限，信息删除权限以及查听通话录音的权限(坐席只能收听自己线路的通话录音或者收听所有线路的通话录音)。
多种用户权限：每个用户都有相应的角色，每个角色都可以设置相应的菜单权限和功能模块权限，可以多用户共同操作，完美配合。
通用操作管理
系统登录
打开浏览器输入登录网址，弹出如图的登录界面：
登录页面系统首页
点击登录按钮，进入系统首页如下图界面：
首页页面此界面主要是对当前账户坐席通话数量作以统计，如若是模拟线路可下载呼叫助手连接录音盒，方可一键拨号，并可修改账户密码，下方显示通讯状态，当前版本号；
修改登录密码
登录密码修改我的工作台
我的客户列表
我的客户列表添加跟进记录添加订单我的跟进记录
我的跟进记录：记录当前坐席的所有和客户沟通记录，
跟进记录我的订单记录
我的订单记录，可以方便客服人员自己当天客户订单的查看，当客户需要添加，或者更改产品类型即可对订单修改，当客户取消购买产品，即可删除订单，具体操作如图所示。
根据时间段筛选，选择订单状态，点击查询，订单列表即会显示相关信息。
我的订单记录客户管理
客户数据导入
此模块主要是指把当前现有的数据可以直接导入系统，导入系统可以选择导入的项，导入详细信息或者只导入电话号码，导入详细信息时需要下载导入数据的模板，具体操作步骤如下描述。首先，点击并保存如下图
客户数据导入点击浏览需要导入的Excel文件，选择相应的sheet页，输入（标记数据的类别，方便后期查询），对导入项的选择，然后点击按钮对需要导入的数据进行预览，最后一步点击即可开始导入数据。
客户列表
是系统管理员对所有客户数据的查看、修改、分配、回收、和导出等一些力操作。如图所示：
大库管理模块可以对数据进行查看和修改，查看和修改的操作界面基本一致，通过菜单的-进入，如图所示
客户资料查看模块可以对数据进行分配，具体指、和，不同的操作可以实现不同的分配结果。
分配至团队：首先要在数据列表中查看分配状态为[未分配数据]选项，方可进行分配至团队操作，分配至团队的操作界面如下图所示
分配至团队分配至个人：首先要在数据列表中查看分配状态为[团队未分配至个人]选项，方可进行分配至个人的操作，分配至个人的操作界面如下图所示：
分配至个人模块可以对数据进行回收操作，具体指、和，不同的操作实现不同的回收功能。
回收至大库：首先要在数据列表中查看分配状态为[团队未分配至个人]选项，方可对数可进行“回收至大库”的操作，回收至大库的操作界面如下图所示：
回收至大库回收至团队：首先要在数据列表中查看分配状态为[团队已分配至个人]选项，方可对数可进行“回收至团队”的操作，其实就是清空当前选中数据所属的用户信息，回收至团队的操作界面如下图所示：
回收至团队批量删除：选择要删除数据，此操作删除后无法恢复，请谨慎操作，如下图所示：
删除数据跟进记录
跟进记录：管理员可以查看所有坐席和客户沟通的所有内容；
客户跟进记录产品及订单
产品类别管理
产品库管理产品库管理是方便管理员对传品种类的具体管理。可以方便客服人员对产品流水，编号产品数量，价格等的查看，如图所示。可以在该功能页面对产品增加，修改，删除。如图所示。
新增产品注意：添加产品时库存必须大于0；否则坐席在下订单选择产品时不会显示
订单审核管理
订单审核管理可以帮助客服人员查看订单，对订单进行处理，对订单进行查看，删除。如图所示。
订单审核管理点击处理按钮，可以显示订单的相关信息，选择处理状态。点击确认处理按钮，订单处理完成。
订单处理库管订单管理
库管订单管理可以方便客服人员对订单的查看。可以对订单进行发货，收货处理，快递状态变更，收款管理的一些操作，如图
库管订单管理订单收发货处理是方便客服人员已发订单状态的查看，查看订单的配送状态，未配送的可以选择填写物流信息，点击处理订单，该订单开始配送，具体操作如图所示。
订单收，发货处理点击订单收发货处理，选择批量发货处理，弹出系统提示框，点击“浏览并处理”按钮。可以选择需导入的文件，快速处理发货信息。点击“模板下载”按钮，可以下载已有模板。如图所示。
批量收，发货处理在批量收，发货模板输入订单编号，快递公司，快递单号
模板数据注意：在批量发货模板导入订单编号时必须和库管订单管理实际订单编号一致；
订单回款处理通话记录
全部通话
选择全部通话查询，点击选择开始通话时间与结束通话时间，即可对该时间段内的通话记录进行查询，在此通话时间段内页可以查询具体某个号码的通话记录，只需在关键词里输入想要查询的号码，点击查询即可查询到处该号码在此时间段内的所有通话记录。也可以根据坐席人员或者通话类型（来电、去电、未接、转接）来选择查询相关的通话记录。如下图所示。
同时也可选中一条数据，然后点击按钮，可对当前通话的记录进行录音的收听，同时也可以对录音进行下载，下载功能在录音收听的界面，录音收听界面如图所示：
通话记录查询录音收听界面已拨电话
客服所有去电，可根据坐席，客户姓名，电话，通话时长查询。如下图所示：
去电查询已接电话
所有来电查询，可根据坐席，客户姓名，电话，通话时长查询。如下图所示：
来电查询数据统计
通时统计
坐席通时统计主要是对日报表或者月报表进行统计，可以选择某个团队也可以具体到某个坐席，也可以根据接通数量、成功数量或者通话时长对结果进行排序，然后点击生成报表，结果如下图所示：
在线时长统计系统管理
此模块包含职员管理、部门管理、职位管理三大模块：
部门管理
部门管理主要是对部门信息的编辑，包括部门编号，部门名称，备注等相关信息的描述，可以选择添加、修改、删除等操作，具体如下图所示：
部门管理用户管理
单击子菜单，进入用户列表管理页，如下图所示：
用户管理通过此功能可以对用户进行新建、删除、修改等操作（删除和修改用户信息时必须用鼠标单击选中要操作的数据记录）。
用户编辑界面如下图所示：
用户编辑界面分组管理
点击进入如下图所示，可以对分组进行增加，修改和删除操作。
用户组管理角色管理
通过系统菜单中进入用户角色管理界面，如下图所示，可以对用户角色进行添加、修改和删除。
用户角色管理界面角色权限管理
通过系统菜单中进入角色权限管理，如下图所示；此模块可以对用户权限进行设置，用户的权限主要是和用户所属的角色相关，此处主要是针对用户角色所包含的菜单权限，以及功能模块权限的选取，系统管理员可以根据每个角色的需求选择相关权限，每次操作权限后，需要保存方可生效。如需客户端权限更改的生效，需要用户再次登录方可生效。
角色权限管理（菜单项）角色权限管理（功能模块）数据字典
系统列表项主要是针对系统里边下拉列表框统一维护的功能，如图所示：
系统列表项管理在线文档
管理员可发布相关通告，专业术语，知识库文档等方便客服及时查看相关信息，如图所示：
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