汽车销售员语言怪异不自然别紧张,别害怕,

作为曾经4s店摸爬滚打了好多年的一名汽车销售顾问，今天我来给大家揭秘。

不知道您在去4s店购车的时候是不是有时候会觉得销售顾问有时候会比较不自然呢，相信一定会有人发现这一点，其实销售顾问不自然的状态产生于一件东西——录音笔。是的就是录音笔，一般相对正规一点的4s店都会选择让销售顾问佩戴录音笔接待客户，其原因在于汽车厂商对于每一个销售顾问在接待客户过程中有很多的考核指标，以确保厂商指定的服务规则和销售流程。不过各位还请放心，对于销售顾问接待过程的录音，4s店只会用来考核销售顾问的销售流程，不会用来做其他事情。

其实很多销售顾问会认为厂家给销售顾问上了一道枷锁，以至于销售过程中很束手束脚，不利于成交。汽车厂商之所以这样做是因为这样能够保证全国的每名销售顾问都能按照汽车厂商指定的规则严格执行销售服务流程。并且每个汽车厂商都会认为其精心制作的产品销售服务流程足够完善，相比于自由发挥来说，更利于产品销售，服务礼仪，以及品牌的塑造。

那么汽车厂商到底为销售顾问准备了哪些销售流程呢？下图为截取其中一小部分，这样的内容大概有4~5张左右，每个销售顾问在接待每个客户的过程中都要在客户配合的情况下执行全部流程。有些销售顾问在刚工作时不得要领，又不想让客户看傻子一样看自己，会自己躲在车后面自说自话，很滑稽。

每个4s店对这一点都会非常看重，4s店汽车内训师会定期考核销售顾问产品销售服务流程。甚至于4s店会专门聘请一个人每天听销售顾问的录音，考核是否全部达标。而销售顾问之所以会严格执行这一标准也是因为这一考核指标关系到薪水。那么为什么4s店会将这样一件事情看的如此重要呢？其实4s店之所以这样大动干戈是因为汽车厂商不定期会有“神秘访客”。

“神秘访客”跟真正购车客户没有任何区别，是汽车厂商安排过来考核销售服务流程的。“神秘访客”身上也会带有录音录像设备，以记录销售顾问的一言一行。每一次这样的一个考核都会关系到4s店年终的KPI，对于厂商的返点会有很大的影响，所以无论是4s店还是销售顾问都不会对此有一点懈怠。现在很多4s店认为汽车厂商的考核周期太长，4s店自己聘请“神秘访客”来调查自己的员工。小编当时所在的4s店就是这样的，很变态的说。

对于录音笔的考核，相信接触过汽车销售的都会不寒而栗。这一项指标完成的不好甚至会扣掉整月的薪水并影响一个季度的考核。小编在刚接触时非常抵触这一点，后来做的越久越能理解这样的规则的重要性。

其实销售顾问对待每个客户都需要做好多内容，每名销售顾问都要有很扎实的专业知识，并且能够在销售过程中传递给每个客户。大家在4s店有时会看到销售顾问行动语言不自然，完全是在应付录音笔，也是担心遇到“神秘访客”。打算去4s店购车的也可以留意一下，你一定会发现我说的这些。

回想刚带录音笔接客户，当着客户的面自说自话做流程，小编现在都觉得老脸一红。不知道各位在工作中有什么有趣的事能够分享。

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