火火兔徐宝龙儿童智能硬件产品,什么才是好

6月28日，极客爸爸在深圳Funwork举办了活动，邀请了火火兔CEO徐宝龙、康康网络CEO张佩华、唐硕合伙人郎佳明、阿巴町创始人刘庆龙、加减乘除合伙人刘果昆等众多行业大咖坐阵，和大家一起畅谈儿童智能硬件。

以下是火火兔CEO徐宝龙的现场速记整理。

我们今天的主题是儿童智能硬件，先来看看成人智能硬件中什么是好的用户体验。

比如说当时国内卖的最多的路由器，国内第一品牌卖多块钱，我们把（华为）卖。圈里的朋友都说这个定价太高、参数相对竞品低了，一定卖不掉！当时我很着急，怎么证明能卖掉呢？按照我以前的思维逻辑，我去接触消费者，看他们的实际反馈，恰好当时我刚搬进一个新小区，我就在业主群里推荐了一下这个产品，我一周卖了78户，用一个周末的时间把产品的实际占有率做到了60%。不仅如此，每家我都上门安装。

为什么想给用户安装？

我对用户需求有自己的判断，但我要去确认这个判断是否足够精确。上门安装就有机会跟用户聊天，仔细地询问和观察用户有实际感受的各种问题，这样就得到一个很好的关于用户需求和体验的调查，就可以马上着手去做新一代产品规划。推荐产品并上门安装之后，好多用户给我送东西，很多用户跟我讲，我帮他们解决了困扰他们五六年的困惑。

实践是检验真理的唯一标准，这个过程让我再次深刻感受到，用户需求与一些行业认知的区别与差异。

再回到今天的主题，儿童智能硬件产品的用户体验，包括如何超越预期？儿童类产品的用户体验往往难度更大，但首先要确认，儿童智能硬件产品的用户到底是谁？

这个行业的产品有点像脑白金，买的、用的基本上是两码人，就会造成视觉误差。小朋友在用，其实大人偶尔也在用，那怎么去定义它的体验？因为这两个群体不完全一样，是儿童需求视角与成人世界视角的不同。

前几天我们内部做了一个产品设计，最终出了A、B两种设计方案，找了一些家长和小朋友分开做调研。几乎所有小朋友的选择和家长都是相反的，这就让人很纠结。那我们又怎么去理解这个问题？用户需求偏向于家长还是孩子？

家长、孩子对产品的不同设计接受度有这么大的差异吗？后来我们又去细分研究，实际上不同年龄阶段的产品，用户的决策依赖程度不一样，所以对需求和购买的妥协性和灰度的把握也不同。我们经常看到这种场景，家长给小朋友买了很多看起来漂亮的玩具；但孩子的视角，只看到这个东西，反正也搞不清楚是什么。这个画面稍微有点夸张，但实际上就是这样。

比如说买个故事机给孩子，家长觉得自己能够用手机控制它已经很方便，产品设计越简单越好，但实际上家长认不清这个故事机是为家长购买还是给小朋友的。1-4岁的小朋友，他们生长发育的核心是“手、脚、语言、大脑等组织成的多感官联动”，他们通过触控不同的按钮有不同的声音反馈来产生兴趣，并触发更多的兴趣去思考和联动，所以故事机不只是听故事、听儿歌，是对孩子生长发育有实质性促进作用的。

家长用手机操作，剥夺了孩子本应该自己探索的乐趣，是好还是不好呢？

我们的结论是，真正的幼儿、儿童类产品，孩子才是真正用户，即使家长有一定的时间陪伴孩子一起使用，但使用最长久的，仍然是孩子，我们应该为孩子的多感官发育，去设计产品，而不能仅仅是方便父母使用。

为什么把这个问题抛出来，在我加入火火兔这几个月，我就看到了很多内部人员在做产品时的纠结、分歧，甚至“拉抽屉”式的来回折腾。类似“哪种颜色更好看”的例子，一边是非常流行的马卡龙色，一边是普通的蓝色。很多人都说马卡龙色非常棒，很多设计师讲马卡龙今年流行、家长喜欢等等。

再比如“质感”，磨砂和亮光是两种选择。我个人喜欢磨砂面，十几年前我选照片纸都选磨砂、哑光的。所以对我个人来讲，我会优先选择简洁按键、马卡龙色、磨砂材质的故事机。

但如果用孩子的视角来看，或者说根据做幼儿教育、甚至说做幼儿心理发育的逻辑来看，却得出不一样的结论。通过我们自己很多年的观察研究和用户反馈，以及与国外相关专业机构的学习和交流，从幼儿生长发育的实际需求来讲，儿童幼年时用的东西的颜色一定要鲜艳，这样可以刺激其视觉神经的发育更加敏锐，对于孩子的视力提升、降低色弱等，都有一定帮助。

第二个，磨砂和光面，小孩子天然喜欢光色鲜亮的东西，虽然家长的角度来看磨砂更棒。如果家长在买儿童产品的时候，不懂这些问题，显然会去买“我觉得好的”，因为家长认为“我其实也不知道家里两个小孩喜欢哪个，买个自己喜欢的”。

再说“按键”，现在很流行极简风格，中国人讲究的就是大道至简，越简单越漂亮，苹果的风格就很漂亮。然而带过孩子的父母应该都知道，孩子会爬之后，会到处抠抠摸摸，所以家里小孩会爬的时候，就把屋里的好多插孔用胶带粘住了，因为担心孩子触电。孩子喜欢爬到哪去就抠到哪，尤其是七八个月到一岁半。这是他的天性本能，看到窟窿就捅一下，看到凸起就按一下……。小孩子生长发育到了一定时间节点，天性喜欢“抠抠”、“摸摸”和“按按”，到了行为、思考、多感官发育的联动时期，拿个东西就往嘴里吃，他们什么都敢吃。

从这个角度来说，针对这个阶段的儿童产品，是多按键好还是少按键好，大家应该有自己的判断了。所以有很多人跟我说，市面上很多互联网音箱，对你们儿童领域冲击很大……。在成人的角度来讲或许冲击是很大，因为那是为成年人需求设计的，但是如果儿童教育、孩子生长发育过程的话，其实没什么太大冲击。

一个家长如果懂这些，会省两三百块钱然后不给孩子买故事机了吗？显然不会，那这个行业到底难在哪里？

难在这些特点，不仅小朋友表达不了，很可能一般的幼儿园老师、一般的早教中心也说不出什么。这就需要有更专业、有长线经营的专业机构来和我们一起努力。所以儿童产品到底该怎么做？我们内部有个“葵花宝典”，按照以前惯例是不能拿出来公开分享的，但是我觉得这个行业足够大，我们可以一起分享看看。其实孩子生长发育的每个阶段不一样，我们要据他们的实际需求来考虑。

如果真的要做好产品，我们就要考虑在每个阶段怎么做是对的、怎么做是符合孩子生长发育规律的。大家都知道胎教，但未必直到胎教有很多讲究，比如音乐的选择、不同的时间点、孩子睡觉周期等等，并不是拿录音机在放音乐就是胎教。

孩子在0-4个月，只能区分微弱的黑白色，这个阶段的婴儿用黑白的东西就好，这样会让他的视觉神经得到非常好的刺激和成长。4-12月是婴儿视觉彩色神经开始发育的时候，这个时候的产品就用鲜艳的颜色。

出生两个月以后，婴儿的手应激性抓握，喜欢吃手吃脚，那个时候就应该给他一个东西满足他。所以我们当时在设计产品，包括以前设计摇铃产品，都是根据小朋友手指的特点去思考。

随着孩子的不断生长发育，包括何时培养孩子信心，何时培养个性、进行逻辑思维训练等等。如果能够适时的让孩子接受针对性的训练，以玩促学，这样的产品才是真的好产品。

我们家有两个小朋友，分别是8岁和3岁，可能很多家长遇到的困难，我自己也都遇到过，因此感受很深刻、很具体。

很多家长都有这样的想法，“不能让孩子输在起跑线”，但起跑线是什么、在哪里未必真的清楚，找各种兴趣班似乎成了唯一选择。我也带小朋友去尝试过，但其实很多培训机构提供的教与学与家长期待的，会有一定的偏差，因为培训机构最重要的盈利，我们做企业的也都理解。但是我们的盈利理念是：把东西做好，顺便挣点钱，润物细无声。

婴幼儿年龄段的教育难度是比较大的，例如，孩子基本上在1-2岁的时候是语言发育敏感期，我曾经不小心做了一个实验：因为工作的原因我去过很多国家出差，考虑到亲子关系，就带上了我家2岁的小朋友，发现也就两三个礼拜，小朋友会说韩语了，虽然他讲的是什么、对不对，我也不清楚，但看得出来他和本地小朋友可以玩得很开心。这个是什么概念，大人没有教他、也不用去教，把孩子放在那个环境里，他就是天性会学语言。

如果我们在孩子1-2岁的时候，就引导孩子适应多语言环境呢？

然后回到今天的用户体验，首先要站在用户的角度，解决消费者的问题，其实家长是充当消费者的角色，用户其实还是小朋友，所以用户体验真的应该多为孩子的使用角度和场景进行分析，真心为孩子而买产品的家长会越来越多，我相信这是未来。

再回到上面的主题，儿童智能产品的用户体验该怎么做？互联网音箱会对儿童早教故事机冲突很严重吗？本质上我想不会，互联网音箱是成年人的玩物，除非家长完全无视孩子的生长发育特性。

关于超预期的用户体验

我们先讲一个海底捞现象，大家都说海底捞服务好，看样子是超预期了。海底捞好在哪里？该排队还得排队，该出钱还得出钱，基本上不给打折，我没感觉到好在哪里。但是这个行业对海底捞的评价很高，就在于海底捞的服务，就是让你来吃饭，遇到一些垃圾时间或者痛苦时间，他们想办法帮你降低这种感觉。现在很多海底捞的大店里还有儿童乐园，帮你解决吃饭过程中孩子不好照顾的事情。所以海底捞的所谓超预期是什么？就是大家的痛点，没人去

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